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引言：丢掉的戒指是如何被找到的？
一、让员工动起来
   现场力奇迹诞生的秘密
   让人行动的言语——极度与朴素共存
   改“2-6-2”法则为“4·6”法则（不放弃最后那个2）
二、让团队合起来
   理解工作的意义的要点——面对面
   提升团队的沟通技巧——重视职场外沟通
   员工快速成长发——思考与训斥
   干劲来自哪里？——表扬体制的建立
三、让机制变起来
   不可思议的迪士尼流报告机制——至上而下
   迪士尼为什么不会出现干傻事员工？——明确位置
   正式工与临时工的无区别研修——我们是一家人
   研修的重点是回到原点——打破无用论
四、让服务“细”起来
   行动4基准——SESC
   量大于质的客户幸福术——量变到质变
   高满意度的秘密——由eye变I
   抓住客户心的魔法一句话——5W1H
五、让印象“涤”起来
   让顾客印象深刻的传达方式——演戏
   把投诉变成机会——醉酒与解梦
   台前台后一致性——保持初心
   高水准离不开严要求——没有偷懒余地
六、让职场“活”起来
   魔力十足的演示——内外统一
   互不见面的会议说出真心话­——轻松打开心扉
   梦与魔法的支撑来自数据分析——需求掌握
   唤起奇迹的阶段整理术——培养跟随者
七、让梦想照进来
    实现梦想的近道——持续力
   人际关系顺畅的秘诀——非力与降自尊
   如何消除对工作的疑惑——白雪公主的启示
   工作的细心的种子——鼠十诫
结束语：回到原点——职场永远原则